Pravidlá poskytovania refundácií
POLITIKA VRÁTENIA TOVARU A ZRUŠENIA OBJEDNÁVKY
Posledná aktualizácia: 19. júna 2026
Ďakujeme za váš nákup. Dúfame, že ste so svojím nákupom spokojní. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie ste s nákupom úplne spokojní, môžete nám tovar vrátiť v súlade s podmienkami uvedenými nižšie.
Táto politika upravuje pravidlá vrátenia tovaru, vrátenia peňazí, výmeny tovaru a zrušenia objednávky.
Pravidlá vrátenia tovaru a zrušenia objednávky sa vzťahujú výlučne na položky zakúpené po zapnutí alebo aktualizovaní týchto pravidiel.
VRÁTENIE TOVARU
Zákazník má právo vrátiť zakúpený tovar do tridsiatich (30) dní od dátumu doručenia položky.
Lehota na vrátenie sa počíta odo dňa, keď bola konkrétna položka objednávky doručená zákazníkovi.
Vrátený tovar musí byť v novom, nepoužitom a kompletnom stave, so všetkými pôvodnými visačkami, štítkami, obalmi, príslušenstvom a dokumentáciou, ak boli súčasťou dodávky.
Tovar nesmie vykazovať známky používania, poškodenia alebo opotrebenia nad rámec nevyhnutného overenia jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
PROCES VRÁTENIA
Ak chcete vrátiť položku, kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese:
V správe uveďte najmä:
- číslo objednávky,
- meno a priezvisko zákazníka,
- e-mailovú adresu použitú pri objednávke,
- názov alebo opis produktu, ktorý chcete vrátiť,
- dôvod vrátenia, ak ho chcete uviesť.
Po prijatí vašej žiadosti vám poskytneme ďalšie pokyny týkajúce sa procesu vrátenia, vrátane informácií o odoslaní tovaru.
Po schválení žiadosti vložte položku bezpečne do pôvodného obalu, ak je to možné, a odošlite ju na nasledujúcu adresu:
Weissor LTD
Attn: Returns
182-184 High Street North, East Ham
1 Floor Offices
London, E6 2JA
United Kingdom
Prosíme, aby ste k zásielke priložili informácie umožňujúce identifikáciu objednávky.
NÁKLADY NA VRÁTENIE ZÁSIELKY
Náklady na spätné odoslanie tovaru znáša zákazník.
Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie a zaplatenie spätnej zásielky na uvedenú adresu.
Dôrazne odporúčame použiť spôsob dopravy s možnosťou sledovania zásielky, aby bolo možné zabezpečiť bezpečné doručenie vráteného tovaru.
Zákazník je zodpovedný za bezpečné zabalenie produktu pred jeho odoslaním.
VRÁTENIE PEŇAZÍ
Po prijatí vráteného tovaru a kontrole jeho stavu spracujeme vrátenie peňazí alebo výmenu, ak bola výmena dohodnutá.
Vrátenie peňazí bude spracované do štrnástich (14) dní od dátumu prijatia vráteného tovaru.
Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa so zákazníkom výslovne nedohodneme na inom spôsobe vrátenia.
O spracovaní vrátenia vás budeme informovať e-mailom.
V prípade odstúpenia od zmluvy môže vrátenie zahŕňať cenu vráteného produktu a, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy, náklady na najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný pri nákupe. Dodatočné náklady vzniknuté výberom drahšieho spôsobu doručenia sa nevracajú.
ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY
Zákazník môže zrušiť objednávku do jednej (1) hodiny od jej vytvorenia, za predpokladu, že objednávka ešte nebola spracovaná, pripravená na odoslanie alebo odoslaná.
Zrušenie objednávky sa vzťahuje iba na nesplnené položky v objednávke.
Po uplynutí 1 hodiny alebo po začatí spracovania objednávky už zrušenie nemusí byť možné. V takom prípade môže zákazník využiť proces vrátenia tovaru po jeho doručení v súlade s touto politikou.
VÝNIMKY
Niektoré produkty nemusia byť oprávnené na vrátenie, ak to vyplýva z platných právnych predpisov alebo z povahy produktu.
Týka sa to najmä:
- produktov vyrobených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,
- personalizovaných produktov,
- hygienických alebo kozmetických produktov po otvorení ochranného obalu,
- produktov, ktoré boli použité,
- produktov poškodených alebo nekompletných z dôvodu zaobchádzania zo strany zákazníka,
- produktov vrátených bez pôvodných štítkov, plomb, príslušenstva alebo obalu, ak sú tieto prvky potrebné.
Tieto výnimky nemajú vplyv na zákonné práva zákazníka v prípade chybného, poškodeného alebo nesprávne dodaného produktu.
CHYBNÉ, POŠKODENÉ ALEBO NESPRÁVNE PRODUKTY
V prípade zistenia výrobných chýb, poškodenia produktu počas doručenia alebo doručenia nesprávneho produktu nás, prosím, kontaktujte ešte pred odoslaním tovaru späť, aby sme mohli dohodnúť ďalší postup. Reklamáciu je možné podať aj prostredníctvom zákazníckeho účtu v internetovom obchode.
Prosíme, pošlite nám e-mail na adresu:
Do správy uveďte číslo objednávky, opis problému a, ak je to možné, priložte fotografie poškodenia alebo chyby.
Po preskúmaní prípadu vám poskytneme ďalšie pokyny týkajúce sa reklamácie, výmeny alebo vrátenia peňazí.
Ak bude reklamácia uznaná, náklady na spätné odoslanie môžu byť hradené predávajúcim alebo bude poskytnutý iný spôsob riešenia.
Odoslanie žiadosti o vrátenie tovaru
Kliknite na ikonu profilu v ponuke obchodu alebo prejdite na stránku so zásadami vrátenia tovaru či na stránku vrátenia tovaru a následne odošlite žiadosť o vrátenie.
1. Prihláste sa do svojho účtu:
a. Do poľa „E-mail“ zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na „Pokračovať“.
b. Otvorte e-mail odoslaný naším obchodom a skopírujte šesťmiestny overovací kód uvedený v správe.
c. Vráťte sa do internetového obchodu a zadajte šesťmiestny overovací kód.
2. Pri objednávke, ktorej sa vrátenie týka, kliknite na „Odoslať žiadosť o vrátenie“.
3. Ak objednávka obsahuje viac ako jeden produkt, vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť.
4. Vyberte dôvod vrátenia a pridajte správu pre obchod.
5. Kliknite na „Odoslať žiadosť o vrátenie“.
Ak bude žiadosť o vrátenie schválená a produkt bude potrebné odoslať späť, dostanete e-mail s pokynmi na odoslanie. Po prijatí vráteného produktu vám budú peniaze vrátené.
OTÁZKY
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našej politiky vrátenia tovaru, zrušenia objednávky alebo reklamácie, kontaktujte nás:
Telefón: +44 7418375900
E-mail: info@zubzen.com